Urząd Miasta Katowice - Wydział Uprawnień Komunikacyjnych

Mega pozytywne zaskoczenie jak miła potrafi być obsługa w jakimś w Urzędzie. Podczas składania wniosku o zmianę prawa jazdy, spotkałam się dziś z uśmiechem, pomocą i życzliwością wszystkich Pań obsługujących interesantów. To nie była jedna Pani, ale wszystkie które siedziały w okienkach. Aż przyjemnie się załatwia sprawy, bez nerwów i stresów, że czegoś się nie jest pewnym lub coś się źle wypełniło. Gratululuje takiech pracowników - z pozytywnym podejściem do interesantów i to jeszcze 15 minut przed zakończeniem dniówki!

Kupiłem auto od Pani, której zmarł mąż. W dowodzie byli oboje ale dodatkowo miałem kopię poświadczenia dziedziczenia. W urzędzie dowiedziałem się, że nie mogę użyć kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem dokumentu wystawionego przez tego samego notariusza, co poświadczał zgodność z oryginałem swój własny dokument (sic!). Dowiedziałem się, że notariusz nie jest od tego 😂. Kto tam pracuje? Umowa kupna po poprzednim właścicielu poświadczona notarialnie przechodzi notorycznie, ale gdy notariusz chce potwierdzić zgodność z oryginałem swój dokument to problem

O ile w miarę szybko poszła rejestracja nowego pojazdu, tak cała reszta dno totalne. Miał być sms o odbiorze nowych tablic i dowodu. Cisza przez prawie miesiąc. Po moich natarczywych telefonach czy są do odbioru dowiedziałam się jedynie, że mimo upływu terminu dowodu nadal nie ma i przedłużą mi dowód miękki. Wnioskowałam też od razu o dodatkowe tablice na bagażnik rowerowy. Mijają ponad dwa miesiące i trzeciej tablicy nadal nie ma i żadnej informacji. Na telefon nie da się dodzwonić, nikt nie odbiera w różnych porach. Jak przyjechałam w ciemno to właśnie od dwóch godzin stoję z numerkiem gdzie nawet nie wiem czy cokolwiek odbiorę i czy te tablice są. Numerki woła komputer w ogóle nie po kolei W325... W316... W317... W320... Żenada... Urząd w mieście wojewódzkim powinien chyba dużo sprawniej działać.... Wstyd!

Ten wydział to jakaś kpina i nie porozumienie. Bilet do zbycia pojazdu pobrany o 12:06 i ponad godzina w kolejce. Jedno okienko do zbycia pojazdu przy 12 osobach w kolejce.

Dramat, poniedziałek godzina 11:00 zdecydowanie za mały parking. 25min polowania na miejsce. Ok 10 aut krążących jak Ja. Poddałem się. Spróbuję w inny dzień z rana.

Cały dzień próbowałam dodzwonić się do urzędu. W końcu udało się za piątym razem, jednak sposób obsługi był bardzo niemiły. Odniosłam wrażenie, że Pani z góry zakładała, iż powinnam znać wszystkie procedury, a przy próbie dokładniejszego wyjaśnienia mojej sytuacji przerywała wypowiedź i nie była zainteresowana wysłuchaniem mnie do końca. Chciałabym zaapelować do osób pracujących w urzędach — często dzwonią do Państwa młode osoby, które załatwiają pewne sprawy po raz pierwszy w życiu. Jedyne, czego oczekujemy, to wysłuchania i spokojnej porady, jak postąpić w nowej, często stresującej dla nas sytuacji. Dla urzędnika to codzienność, dla petenta — często pierwsze zetknięcie z procedurami, których dopiero się uczymy.

Nie zrozumiałem procesu otrzymywania prawa jazdy, odniosłem wrażenie z rozmowy telefonicznej, że mam wnieść opłatę aby odebrać prawo jazdy. W rzeczywistości należy wnieść opłatę, aby wydział komunikacji zamówił prawo jazdy. A już myślałem, że UM Katowice ma trochę zdrowego rozsądku i stara się optymalnie obsłużyć klientów, srogo się zawiodłem. Po poniesieniu kosztu kursu - 3500pln, egzaminu teorytecznego i praktycznego 57pln + 230pln, UM Katowice podejrzewa, że petenci nie będą chcieli odebrać dokumentu, dlatego czeka na uiszczenie opłaty 100pln aby zamówić dokument. Mogliby zamówić od razu i skoasować 100pln przy odbiorze, niczego nie tracąc, ale po co być pomocnym i proaktywnym?! Takie podejście do petenta.