Mercedes-Benz Grupa Wróbel

Niedawno kupiłem u nich samochód i jestem pod wielkim wrażeniem. Obsługa klienta, od pierwszego kontaktu aż po odbiór auta, stoi na najwyższym poziomie. To miejsce, w którym klient naprawdę czuje się wysłuchany i wie, że może liczyć na wsparcie. Moim doradcą był pan Adam Rudek – gorąco polecam współpracę z tym człowiekiem. Robienie z nim interesów to prawdziwa przyjemność i klasa światowa.

Nie dniu dzisiejszym kolejny raz odebrałam nowego Mercedes z tego cudownego salonu i kolejny raz stalo się to dzięki panu Szymonowi Durol. Panie Szymonie, jest pan cudownym, troskliwym człowiekiem i z całego serduszka dziękuję Panu za wszystko co Pan dla mnie zrobił. Przez cały proces wzięcia auta troszczył się Pan o mnie i mnie Pan wspierał. Mercedes Wrobel ma szczęście że ma takiego wspaniałego człowieka jak Pan na pokładzie. Ogólnie cały salon i wszyscy ludzie którzy mnie w tym salonie gościli byli dla mnie przemili i zawsze czułam się bardzo zaopiekowana. Pozdrawiam cały zespół Mercedesa ale najbardziej pana Szymonka 🥰 Pani Kasiu, rozwniez dziękuję 🥰Sylwia S

Fenomenalna obsługa. Panowie Król, Krymuza, Pyzik robią robotę. Odebranie auta było przyjemnością. Przedtem załatwianie formalności, ciągły kontakt, info, czy nawet fotki jak auto dojechało do nich z Niemiec. Polecam i wracam tutaj po auto dla żony.

Podczas umawiania wizyty serwisowej zostałem telefonicznie poinformowany, że naprawa w ramach akcji serwisowej potrwa około 4–5 godzin oraz że otrzymam samochód zastępczy. Z tego powodu zrezygnowałem z wcześniejszego terminu i wybrałem konkretną datę, planując pod nią cały dzień. Na miejscu okazało się, że naprawa trwała około godziny, samochodu zastępczego fizycznie nie było, a dodatkowo poinformowano mnie, że byłby on usługą odpłatną. Informacje przekazane telefonicznie nie miały pokrycia w rzeczywistości. Po wizycie wysłałem wiadomość z prośbą o wyjaśnienie rozbieżności. Otrzymałem jedynie automatyczną informację o rejestracji zgłoszenia. Mimo upływu kilku dni roboczych nie otrzymałem żadnego kontaktu ani wyjaśnienia. Sama akcja serwisowa została wykonana sprawnie, jednak sposób komunikacji oraz brak reakcji na zgłoszenie budzą poważne wątpliwości co do standardu obsługi. Rozważałem w przyszłości zakup samochodu w tym salonie. Jeśli jednak informacje przekazywane klientowi nie są rzetelne, a później brakuje jakiejkolwiek odpowiedzi, trudno mówić o budowaniu zaufania.

Polecam! Odbierałem z tego salonu nowy samochód i pracownicy wykazali się bardzo wysokim profesjonalizmem! Szczególne podziękowania Panu Michałowi Kosowskiemu, pomógł z każdym zapytaniem i był bardzo miły i cierpliwy👌🏻

Chciałbym podzielić się moimi doświadczeniami z serwisem Mercedesa, które niestety budzą we mnie mieszane uczucia. Posiadam czteromiesięczny samochód tej marki z zainstalowanymi reflektorami najwyższego standardu dostępnymi w modelu Mercedes CLE, za które dopłata według cennika wynosi około 10 000 złotych. W tak krótkim czasie użytkowania pojawiły się problemy z zaparowanymi reflektorami. Udałem się do serwisu, gdzie poinformowano mnie, że nie stwierdzono żadnej usterki, a takie zjawisko może występować przy pewnych warunkach pogodowych. Po wizycie w serwisie problem wystąpił ponownie. Przesłałem zdjęcia do opiekuna serwisowego, który stwierdził, że według danych producenta jest to normalne. Poprosiłem o udostępnienie tych danych oraz informacji o konkretnych warunkach pogodowych, w których takie problemy mogą się pojawiać. Niestety, otrzymałem odpowiedź, że są to informacje wewnętrzne. Uważam, że ważne jest zrozumienie technicznych aspektów problemu, a brak udostępnienia tych informacji sprawia, że usługa serwisowa nie jest na akceptowalnym poziomie. Oczekiwałem wyższego standardu obsługi i transparentności, zwłaszcza biorąc pod uwagę koszt samych reflektorów. Takie sytuacje nie zdarzają się nawet w samochodach z niższej półki cenowej, a w przypadku pojazdu tej klasy jest to szczególnie rozczarowujące.

Obsługa w serwisie miła i profesjonalna. Dobra kawa, kawiarnia i przekąski na miejscu. Wygodn i ciche miejsce do pracy podczas czekania na auto. Tylko czas serwisu dużo dłuższy niż pierwotnie zakładano - takie 5 minus. Odnośnie zakupu nowego auta to polecam salon Mercedes Wróbl - bardzo elastyczny co do oferty profesjonalna i miła obsługa. Bardzo sprawna procedura przyznania leasingu praktycznie w kilka godzin.