Koleje Dolnośląskie S.A.

Koleje Dolnośląskie S.A. oferują naprawdę dużo połączeń, dzięki czemu można wygodnie dojechać w wiele miejsc na Dolnym Śląsku. Jechałem na trasie Wrocław – Karpacz z przesiadką w Jeleniej Górze i na duży plus – mimo opóźnienia pociągu z Wrocławia, ten w Jeleniej Górze poczekał, co pokazuje dobre podejście do pasażera i organizację przesiadek. Na plus również w miarę komfortowe składy i czytelne informacje dla podróżnych. Niestety na minus jest to, że nawet na prostych trasach zdarzają się opóźnienia i pociągi często nie jeżdżą punktualnie, co potrafi być irytujące przy codziennych dojazdach. Ogólnie jest dobrze, ale punktualność zdecydowanie wymaga poprawy.

Ostatni raz pojechałem tym złomem. Słaba firma. Nie mówią prawdy na infolinii. W początek długiego weekendu pada im pociąg i nie mam jak wrócić do domu z dwójką małych dzieci. Upał, brak wody. Po półtorej godziny podstawiają za mały autobus, który kursuje 3 razy żeby zawieść ludzi do pociągu, w którym ludzie czekają ponad godzinę na nas, żeby dojechać do Jaworzyny, w której ledwo zdążymy na przesiadkę do Wrocławia. To jest skandal. Awarie się zdarzają ale to w jaki sposób się obsługuje Klientów to świadczy o tej firemce. Nie polecam i nie skorzystam więcej. A zwrotu pieniędzy będę się domagał.

Koleje Dolnośląskie, firma w której nawet czas ma opóźnienie, a rozkład jazdy to sugestia. Ich pociągi potrafią być opóźnione, bardziej opóźnione albo odwołane. " Przyspieszony pociąg opóźniony" który się spóźnił bo czekał na inny pociąg opóźniony. Ta firma to taka dysfunkcja, że jakby była człowiekiem to miałaby zakaz prowadzenia pojazdów, zbliżania się do ludzi i wyrok w zawieszeniu. Jak jakiś toksyk, który zawsze jest spóźniony, na wszystko ma wymówki i jeszcze oczekuje że go zrozumiesz. W cenie biletu można dostać się do escape roomu, bez ucieczki na środku pola kapusty - bo trzeba przepuścić intercity. Każdy przejazd to hazard, gdzie na sam koniec usłyszysz - "Za utrudnienia przepraszamy".

Notoryczne spóźnienia pociągów na trasie Sobótka – Wrocław Główny/Nadodrze to już lokalna tradycja. Serio, to byłby materiał do gazety, gdyby któryś przyjechał punktualnie. Święto lasu, proszę Państwa. W godzinach popołudniowych, kiedy najwięcej osób wraca z pracy i liczy na jakikolwiek komfort, przewoźnik wysyła skład, który mieści może połowę ludzi stojących na peronie. Reszta walczy o miejsce jak w finale "Igrzysk Śmierci". Toalety? Wiecznie "uszkodzone", czyli w praktyce zamknięte na stałe. Ogrzewanie zimą? Brzmi jak legenda — jedyne, co grzeje, to tłum ludzi stojących jeden na drugim. Do tego obsługa pociągu potrafi mieć pretensje, że pasażer chce usiąść… obok nich, bo oczywiście tam jest jedyne wolne miejsce. A człowiek marzy tylko o tym, żeby nie stać 30 minut przyklejony do szyby lub cudzego plecaka. Konduktorzy zazwyczaj trzymają poziom — chociaż i to bywa loterią — ale całościowo wygląda to tak, jakby zarząd był niekompetentny i nie dowoził tematu notorycznie. Jak tu ufać kolei, która za każdym razem zawodzi? Katastrofa. A ceny biletów? Komedia. Za jakość takiej usługi powinny kosztować co najmniej o połowę mniej

Mam nadzieję, że ktoś z biura czyta komentarze na google i zrobi coś ze skandalicznym poziomem obsługi przez niektóre osoby z personelu (konduktorka nr ID 224). Mimo posiadania ważnego biletu miesięcznego (Mroczkowice – Jelenia Góra Zabobrze), zostałam zmuszona do zakupu kolejnego biletu za 120,50 zł tylko dlatego, że mój bilet nie był podpisany. Rozumiem wymogi formalne, jednak to, co wydarzyło się później, to czysta złośliwość i brak kultury. Na moją prośbę o pożyczenie długopisu, by bilet podpisać "od ręki", Pani zareagowała szyderczym śmiechem i wyższością. Co więcej, konduktorka publicznie sugerowała, że jestem oszustką – wmawiała mi, że przejechałam trasę 3 razy jednego dnia, co miało niby dowodzić, że bilet udostępniam innym osobom. Dopiero po mojej stanowczej interwencji i żądaniu ponownego sprawdzenia systemu, Pani z łaską przyznała, że... pomyliła przejazdy z przesiadkami z osobnymi kursami. Zamiast zwykłej ludzkiej uprzejmości i umożliwienia podpisania biletu w 5 sekund, spotkałam się z próbą upokorzenia mnie przy innych pasażerach i naciągnięciem na dodatkowe koszty. Jako stała klientka jestem zażenowana takim standardem obsługi. Reklamacja i skarga na pracownika już poszły do biura obsługi. Koleje Dolnośląskie – zatrudniacie osoby z wykształceniem minimum średnim, ale kulturą osobistą szorującą po torach.

Dobra opcja na podróże po Dolnym Śląsku. Pociąg z Wrocławia do Wałbrzycha przyjechał na czas, było czysto i wygodnie. WiFi i klimatyzacja działały bez zarzutu. Bilet kupiłem przez ich stronę - szybko i bez problemu. Bez rejestracji, bez aplikacji, płatność kartą i bilet od razu na mailu. Konduktor profesjonalny, odpowiedział na pytania o przesiadkę. Ceny standardowe. Warto korzystać.

Tragedia. Pociągi notorycznie się spóźniają, a pasażerowie są traktowani bez empatii. Nawet dziecko bez legitymacji potrafią doprowadzić do łez. Opłaty dodatkowe egzekwowane są bez wyjątku, ale rekompensaty za opóźnienia już nie. Najgorsze jest to, że gdy pociąg w ogóle nie przyjedzie, trzeba czekać na potwierdzenie od konduktora, inaczej nie ma możliwości złożenia reklamacji. Tabor nowoczesny ale mentalność z poprzedniego wieku. Trasa Wrocław Świdnica.