SEAT Motorpol Wrocław - Autoryzowany Dealer i Serwis

Szczerze odradzam ten serwis każdemu, kto ceni swój czas i sprawny samochód. Oddałem Seata z nierówną pracą silnika – auto wjechało do ASO o własnych siłach. Po tygodniu 'wnikliwej diagnostyki' (podczas której nie znaleźli żadnych błędów), wydano mi samochód, który... przestał w ogóle odpalać. Szczyt niekompetencji! Zamiast naprawy, otrzymałem unieruchomiony wóz i zero poczucia odpowiedzialności. Mało tego – obsługa to osobny rozdział. Mimo że byłem pod salonem z samego rana, żeby odebrać auto i ratować sytuację we własnym zakresie, usłyszałem, że muszę czekać kilka godzin, bo doradca 'łaskawie' pojawi się później. Klient w tym miejscu to tylko problem, zwłaszcza gdy serwis sam coś zepsuje. Efekt? Auto musiało zostać odholowane do prawdziwego mechanika, a ja zostałem z kosztami i niesprawnym pojazdem. Jeśli chcecie uniknąć nerwów i szukania pomocy drogowej pod bramą serwisu – omijajcie to miejsce szerokim łukiem. Dramat.

Niestety, jedna gwiazdka i tak nie odzwierciedla bardzo niskiego poziomu obsługi klienta i komunikacji z jakim sie spotkałem w dziale zwanym serwisem. Byłem umówiony na naprawę w ramach gwarancji, oczywiście termin wcześniej był przełożony. Po pojawieniu sie w serwisie, z uśmiechem na twarzy poinformowano mnie, ze naprawa sie nie odbędzie, gdyż nie przedstawiłem dokumentów potwierdzających wykonanie przeglądu poza ASO. Wszystko dla mnie jako klienta jest zrozumiałe, tylko jako zwykły obywatel oczekiwalbym od Państwa o informację przed pojawieniem sie w salonie, o takich wymogach - jest to element dobrej współpracy na linii klient a sprzedawca. Jednak w serwisie zostałem wyśmiany, oznajmiono mi, ze nieznajomość zapisów regulaminu jest moim problemem. A ostatecznie, kierownik serwisu oznajmił mi, ze argumenty moje i moja postawa ( zaskoczonego klienta) jest żenująca. Brak profesjonalizmu, brak komunikacji przyczyniają sie do tego, żeby omijać to miejsce. Niestety póki klient zostawia cyklicznie co przegląd kilka tysięcy zl, to traktowany jest neutralnie. W przypadku wykonania przeglądu poza ASO, traktowany jest jako zło konieczne. Przestrzegam i życzę przemyślanych zakupów.

Witam serdecznie nie polecam naprawiania tam rzadnego auta. Oddałem swoje prywatne auto do naprawy tylnej lampy,klimatyzacji ,skrzyni biegow , czytanie znaków. Auto stało 3 tygodnie I nienaprawili nic plastiki w bagarzniku zostały połamane lampa i listewka niklowana to lepiej bym to sam osobiście sam zamontowal, klimatyzacja nie działa , skrzynia sie zepsóla, znaki nadal nie czyta, kierownik tam co pracuje to jest idiota który nie powinien tam pracować Dzwoniłem do nich to miał sie odezwac sam dyrektor w sprawnie nie zrobienia auta już minęły 3 tygodnie nie odezwal sie wogule samochód trafia do producenta i bedzie naprawiany tak jak powinien byc wszystkie koszty przekaże waszej firmie za które zostałem poniesione i zrobie wszystko ze byscie znikneli z rynku poraszka ze tam pracuja osoby ktore nie maja pojęcia o motoryzacji .

Super obsługa! Moje auto było tam dwa razy w serwisie i z całego serca polecam ten serwis. Zawsze wszystko wykonane rewelacyjnie, a samochód oddany jak nowiutki. Na szczególne wyróżnienie zasługuje Pani Ewa – po prostu cudowna, profesjonalna i bardzo pomocna!

O swoich przejściach w serwisie Motorpolu przy próbie wyegzekwowania naprawy gwarancyjnej auta kupionego i serwisowanego u nich, o straconym czasie, pieniądzach i nerwach mógłbym napisać książkę. W wielu miejscach naprawiałem swoje samochody, ale jeszcze nigdzie nie spotkałem się z taką niekompetencją mechaników i obsługi. Kilkukrotnie zgłaszałem tą samą usterkę układu przeniesienia napędu, za każdym razem robiono ze mnie kretyna i wmawiano, że wszystko jest ok. Ostatecznie udało mi się udowodnić, że problem istnieje i po kilkukrotnym przekładaniu terminów (i ignorowaniu moich próśb o kontakt) auto zostało przyjęte na trwającą ponad 2 tygodnie "naprawę", po zakończeniu której auto było w jeszcze gorszym stanie niż przed. Miałem napisać, że jedyną rzeczą, która tutaj działa normalnie jest kasa, ale właśnie przypomniałem sobie, że tam również były problemy z wydrukiem faktury. Edycja 25.10.2025 Już kilka miesięcy temu sprawa miała być przeanalizowana i ktoś miał się do mnie odezwać xD. Zdążyłem sam to auto rozebrać i naprawić.

Do serwisu trafiło moje auto po szkodzie z OC sprawcy. Na początku kontakt był względny, dostałem wycenę, Allianz zatwierdził i rozpoczęła się naprawa. Kiedy zbliżał się wyznaczony termin (zaakceptowany pomiędzy serwisem a ubezpieczycielem), okazało się że auto nie jest gotowe. Oczywiście musiałem pojechać na miejsce bo telefonicznie nikt nie udziela informacji, a opiekun szkody akurat był na zwolnieniu. Przedłużono czas naprawy o tydzień, do dzisiaj. Zero kontaktu, czy auto będzie gotowe? Czy termin ponownie zostanie wydłużony? Prosiłem też o kilka dodatkowych informacji dotyczących opony i felgi, dowiedziałem się że zostały sprawdzone. Ale nie wiadomo z jakim efektem. Podsumowując, do dziś mam auto zastępcze, mimo prósb o kontakt informacji nie dostałem. Nie wyobrażam sobie, że serwis zadzwoni i powie że auto jest do odbioru za godzinę. Ludzie, przecież wystarczy jeden telefon z informacją, postawcie się na miejscu klienta. Nie oczekuję rocket science tylko odpowiedzi, kiedy będę mógł odebrać samochód! Nie wiem skąd ta opinia 4.2, bo z tego co zauważyłem problem z kontaktem miałem nie tylko ja. Ta opinia to ostateczność, liczę że może ktokolwiek się zainteresuje i udzieli mi odpowiedzi.

Polecam salon Motorpol we Wrocławiu i jego fachowy personel, a w szczególności Pana Roberta Wasilewskiego, który poprowadził mnie przez "cały proces" od złożenia zamówienia, aż do odbioru swojego wymarzonego Seata. Kupno auta jest rzeczą trudną. Dlatego doceniam życzliwą i fachową gotowość pomocy p.Roberta - jego podejście do klienta jest na wysokim poziomie. Atmosfera w salonie przyjemna. Polecam wszystkim odwiedzającym, jak i kupującym. Pozdrawiam!