Flex To Go

Flex2Go na Modlinie bez zarzutu – dziękuję, Peter! Jestem stałym klientem Flex2Go i za każdym razem spotkanie z Peterem na Lotnisku Warszawa–Modlin to przyjemność. Tym razem otrzymałem samochód praktycznie nowy (ok. 3 000 km), czysty i w idealnym stanie. Peter był niezwykle uprzejmy, zawsze uśmiechnięty i nienachalny przy proponowaniu ubezpieczenia – jasne wyjaśnienia, zero presji, pełen profesjonalizm. Pojawił się drobny problem z kaucją: ponieważ dostałem auto wyższej klasy (upgrade), kwota była o 200 zł wyższa. Peter natychmiast to wyjaśnił i obniżył kaucję o 200 zł, zgodnie z moją rezerwacją. Wszystko szybko i w pełni transparentnie. Dodatkowy plus: punkt na Modlinie, jako mniejsza lokalizacja niż Chopin, ma bardziej kameralny i "rodzinny" klimat – sprawny odbiór i zwrot, uważna obsługa. Podsumowując: obsługa klienta na najwyższym poziomie. Wielkie brawa dla Petera i całego zespołu Flex2Go. Zdecydowanie polecam! ⭐⭐⭐⭐⭐

Zdecydowanie odradzam korzystanie z usług tej firmy. To, co mnie spotkało, to ordynarna próba naciągnięcia klienta na koszty. Odebrałem samochód z zabrudzonymi fotelami, co zgłosiłem firmie mailowo po dojechaniu z lotniska do domu rodziców. Mimo to, po przejechaniu zaledwie 158 km, firma bezprawnie ściągnęła z mojej karty 600 zł (maksymalna stawka) za rzekome zabrudzenia pod siedzeniami i w szczelinach pomiędzy fotelami! Twierdzenie, że na dystansie 158 km można doprowadzić auto do stanu wymagającego tak drogiego czyszczenia, jest niedorzeczne. To ewidentna próba sfinansowania sobie sprzątania zaniedbanego auta na koszt klienta. Szczytem bezczelności było oskarżenie nas o palenie tytoniu – oboje z żoną nie palimy, a w aucie nigdy nie było papierosów. Dodatkowo w firmie panuje totalny chaos administracyjny. Pracownik (Pan Maciej) przyznał w rozmowie telefonicznej, że "omyłkowo usunął moje dane z systemu", i prosi o natychmiastowe ich przesłanie co całkowicie podważa rzetelność ich dokumentacji. Firma zignorowała moje dowody i komunikację, nie dokonała oględzin przy zwrocie w mojej obecności i po prostu pobrała nienależne środki! Wstyd!!!!

Omijać szerokim łukiem Flex To Go. Zostałem obciążony za zakurzoną wycieraczkę i pozostawioną na niej skórkę od banana. 2 dni wynajmu, 2 razy wsiadłem do samochodu. Wypożyczałem auta na całm świecie i nigdy czegoś takiego nie widziałem. Podstawowe sprzątanie zawsze jest w cenie wynajmu!

Jak najbardziej polecam wypożyczalnie z lotniska. Umiejscowiona jest od razu po wyjściu z hali przylotów, a w mejlu jest napisane błędnie że biuro jest na antresoli. Odbiór jak i zdanie samochodu na plus. Przy obu sytuacjach panowie bardzo uprzejmi i pomocni. Pan Adam na stanowisku oraz drugi Pan na parkingu. Wszystko jasno wytłumaczone.Samochód zadbany. Z pewnością jeszcze się tam zgłoszę 🙂

ABSOLUTNIE ODRADZAM, naciaganie na kasę. oddałam auto wcześniej, poprosiłam o zwrot pieniędzy, przyznano, ale nie mogłam przesłać tego dokumentu do brokera, email od nich okazał się samoniszczący, wieć po 2 dniach nie mam od nich ABSOLUTNIE żadnego potwierdzenia, żeby odzyskać pieniądze. nie działa kod do wpisania w protokoły. nie mam pojęcia co tam jest wpisane, brak dostępu. sama wypożyczalnia w Modlinie absolutnie koszmarnie, niewidocznie oznakowana, daleko, w błocie, pod lasem. po deszczu był problem z wjechaniem na parking, istniała możliwość zalania auta, kałuże po kolana. zwykłe wyciąganie kasy z ludzi, bez konsekwencji. takie praktyki powinne być zgłaszane, a biznes zamknięty za oszustwa. unikajcie proszę bardziej niż ognia

W terminie 22.01.2026 dokonałem mojej trzeciej rezerwacji samochodu w firmie Flex To Go znajdującej się na lotnisku Warszawa Modlin. Niestety rezerwacja z dnia 22.01 przebiegła okropnie, gdzie wywołała dużo niepotrzebnego stresu, straty czasu jak i pieniędzy. Moje trzy rezerwacje wymagały uiszczenia kaucji w wysokości 700€, dwie pierwsze były bezproblemowe, ale przy trzeciej rezerwacji napotkałem na Pana P. Drzazgowskiego. Podszedłem do stanowiska, mówiąc dzień dobry, posiadam rezerwację i od razu zaznaczyłem, że nie potrzebuję żadnego dodatkowego ubezpieczenia, Pan Piotr odparł na start "No to zobaczymy" – odnośnie do braku wykupu dodatkowej opcji. Już wtedy wiedziałem, że ta sytuacja będzie skomplikowana. Pracownik mnie obsługujący przedstawił mi tego dnia uiszczenie kaucji w wysokości 1000€ tłumacząc, że nie mają samochodu, który zarezerwowałem aktualnie na stanie. Przedstawiłem moją historię, że przy poprzednich dwóch rezerwacjach nie miałem takiego problemu i zostały mi wydane samochody takie jak Kia Ceed w kombi oraz Ford Focus w kombi, które są już same w sobie wyższą klasą, niżeli klasa typu "Peugeot 208 lub Renault Clio". Pan Piotr odparł podkreślając "Zasady się zmieniają". Mój limit karty kredytowej wynosił w tamtym momencie dokładnie 1000€, zapłaciłem za rezerwację pojazdu 38€, czyli miałem dostępne w sumie 962€ na karcie kredytowej, będąc przygotowanym wcześniej na kaucje w wysokości 700€ jak przy każdej innej rezerwacji. Nie zostałem wcześniej poinformowany, że "zasady się zmieniają" drogą e-mail, lub w informacjach rezerwacji, jedynie w czwartek po godzinie 23:00 na lotnisku przy stanowisku Flex To Go. Pomimo nieprzyjemnego zachowania pracownika, zapytałem grzecznie, czy jest możliwość wykonania kaucji w wysokości 960€ jeżeli zasady tak diametralnie się zmieniły. Pan Piotr skomentował "Jeżeli zrobię coś takiego to stracę pracę", później tłumaczył "mam 9 lat doświadczenia w tej firmie", ponownie starałem się przekazać, że moje poprzednie kaucje w dniach 11.12.2025 oraz 08.01.2026 wynosiły 700€ (748,23€ kurs terminala przez zmianę waluty EUR>PLN). Poprosiłem o pismo w formie fizycznej lub e-mail o zaistniałej sytuacji z ustalonymi szczegółami, niestety moim błędem było zaufanie pracownikowi, że taką czynność wykona. Piotr stworzył wiadomość e-mail sugerującą, że sam zdecydowałem się na wykupienie dodatkowego ubezpieczenia za 300 PLN z powodu limitu karty kredytowej, co miało obniżyć depozyt do 600 PLN. Zostałem zmuszony do płatności dodatkowego 300 PLN w rezerwacji pod presją czasu i brakiem możliwości innego transportu z lotniska. Wybiła północ, gdy dostałem się do samochodu, była przede mną jeszcze długa droga i umówione ważne spotkanie na godzinę 08:00 w innym mieście oddalonym o 2 godziny z lotniska. Samochód który otrzymałem to Nissan Juke, samochód w środku był brudny, podłoga, szyba przednia i boczne co utrudniały widoczność, brak skrobaczki na wyposażeniu oraz płynu do spryskiwaczy. (samochód wyczyściłem na własną rękę) Po przeczytaniu e-mail od Pana Piotra o godzinie 00:20, napisałem kolejną wiadomość gdzie otrzymałem odpowiedź skupiającą się wyłącznie na różnicy między kwotą 650€ a 700€ (nieprawidłowe), bez odniesienia się do sedna problemu. 16 godzin później, chciałem zweryfikować protokół wydania samochodu, hasło było nieprawidłowe, skontaktowałem się telefonicznie oraz drogą e-mail z obsługą klienta, - telefonicznie omijanie odpowiedzi (odebrał Pan Piotr) oraz na e-mail odpisali, uwaga, dopiero 3 lutego 2026 o 14:39, gdzie dalej nie otrzymałem hasła. Prawidłowe hasło uzyskałem będąc osobiście na lotnisku w innym terminie! Załączyłem w opinii rozmowy e-mail, paragon z poprzedniej rezerwacji oraz zdjęcia wynajętych samochodów. Nie doświadczyłem takich problemów z innymi pracownikami i wypożyczalniami w Polsce i za granicą. Po tej sytuacji 9-letnie doświadczenie pracownika niestety nie przełożyło się na profesjonalną obsługę klienta, lecz na próbę wywarcia presji. Mam nadzieję, że odpowiednie organy ochrony konsumentów przyjrzą się takim praktykom.

Niestety nie mogę polecić wypożyczalni Flex To Go. Wybierając wypożyczalnię samochodów, zawsze staram się wcześniej zapoznać ze wszystkimi istotnymi warunkami. Tym razem nie udało mi się jednak znaleźć informacji, że samochód należy zwrócić w czystym stanie — w przeciwnym razie naliczana jest dodatkowa opłata za sprzątanie. Dowiedziałem się o tym dopiero przy odbiorze pojazdu, gdzie zaproponowano mi również płatną opcję zwrotu auta bez konieczności jego czyszczenia. Uważam to za dodatkowy, w praktyce ukryty koszt oraz nietypową praktykę, która utrudnia podróżowanie. Trudno oczekiwać, że osoba będąca w podróży — zwłaszcza przed lotem — będzie miała czas na sprzątanie samochodu. Kolejna kwestia dotyczy zwrotu pojazdu. Przy oddaniu samochodu nikt nie przeprowadził ze mną oględzin — poinformowano mnie, że protokół zostanie przesłany mailowo. Sama praktyka nie jest dla mnie problemem, o ile wszystko przebiega rzetelnie. W tym przypadku byłem jednak bardzo zaskoczony, gdy w przesłanym protokole wskazano trzy nowe uszkodzenia. Chciałbym podkreślić, że nie spowodowałem żadnych szkód, a wskazanych uszkodzeń nawet nie zauważyłem. Natychmiast zgłosiłem sprawę mailowo, jednak na odpowiedź musiałem czekać prawie dwa tygodnie. Podejrzewam, że trwałoby to jeszcze dłużej, gdyby nie zbliżający się termin zwolnienia blokady środków na mojej karcie kredytowej. Ostatecznie otrzymałem informację, że wskazane uszkodzenia zostały zakwalifikowane jako wynik normalnego użytkowania. Mimo to podtrzymuję, że żadnych szkód nie było. Na szczęście wykonałem dokładną dokumentację fotograficzną zarówno przy odbiorze, jak i przy zwrocie pojazdu — jestem przekonany, że miało to istotny wpływ na pozytywne zakończenie sprawy. Podsumowując: mimo że ostatecznie nie poniosłem dodatkowych kosztów, cała sytuacja była stresująca i czasochłonna. Nigdy wcześniej nie spotkałem się z podobnym podejściem w innych wypożyczalniach. To doświadczenie oceniam negatywnie i nie mogę polecić tej firmy. Na plus mogę jedynie wskazać uprzejmą obsługę na lotnisku.