99RENT - Wypożyczalnia Samochodów Warszawa Mokotów

Wszystko w jak najlepszym porządku. Zero problemów przy zdawaniu auta. Auto zastępcze jeszcze pachniało nowością.

Dostałem od dżentelmenów z 99rent pojazd zastępczy na okres 1 tygodnia. Zostałem o wszystkich kosztach i odpowiedzialności poinformowany. Nie korzystałem zbyt wiele razy z pojazdu w tamtym czasie. Warszawę zasypało śniegiem a temperatura spadła do -8°C, dlatego połowa myjni skuta lodem stała zamknięta. Auto było lekko przyprószone przez warunki pogodowe, czego nie omieszkał odnotować Pan odbierający auto. Choć sam przyznał że warunki nie są adekwatne do mycia pojazdu. Niestety komisja firmy uznała że auto było tak brudne że postanowiła mnie obciążyć kosztami mycia. Rozumiem że 'specjaliści' uznali ryzyko uszkodzenia lakieru, uszczelek, bądź wycieraczek podczas mycia na mrozie za błahostkę. I nie chodzi mi o konieczność opłacenia naciąganej faktury, co o słabe i zwodnicze podejście do klienta, w obliczu powyżej opisanej sytuacji. Nie polecam.

Posiadam pojazd zastępczy od kilku tygodni, kontakt z obsługą na celujący, żadnych problemów, szybko i sprawnie. Jestem bardzo zadowolona, Pani Kamila pomocna, auto również spełnia moje oczekiwania, moja ocena 6+

Zostałem obciążony kosztem ponad 1000 zł za rzekomą wymianę felgi z powodu rysy, mimo że obciążenie było bezzasadne. Dwukrotnie próbowałem wyjaśnić sprawę, kontaktując się z reklamacje99rent, jednak zostałem zbyty i nie otrzymałem merytorycznej odpowiedzi. Równolegle z prowadzoną korespondencją reklamacyjną byłem straszony windykacją oraz naliczaniem odsetek, mimo że sprawa nie została rzetelnie rozpatrzona. W tej sytuacji zgłosiłem się do Rzecznika Praw Konsumenta, który po analizie sprawy przyznał mi rację i wystosował pismo do 99RENT. Po około dwóch tygodniach firma wycofała notę obciążeniową, wskazując, że obciążenie było bezpodstawne. Sprawa pokazuje, że warto znać swoje prawa i nie akceptować automatycznie naliczanych opłat.

Bardzo polecam 99Rent na ul. Rodziny Hiszpańskich 1. Szybka i bezproblemowa obsługa, samochód w idealnym stanie, wszystko zgodnie z umową. Świetny kontakt i profesjonalne podejście. Na pewno skorzystam ponownie.

Bardzo szybka i profesjonalna obsługa. Agent Damian G bardzo profesjonalny. Polecam

To był mój drugi wynajem w tej firmie. Pierwszy przebiegł bez problemów, dlatego wróciłem ponownie. Niestety tym razem spotkała mnie sytuacja, która całkowicie zmieniła moją ocenę. Po zakończeniu najmu firma naliczyła dodatkową opłatę 133 zł – kwotę sprzeczną z ustaleniami, które wcześniej telefonicznie potwierdził ich pracownik, i sprzeczną z wcześniej wystawianymi fakturami, które były niezwłocznie opłacane podczas trwającego wynajmu. Nie była to opłata wynikająca z mojej winy ani zaniedbania. Przez ponad tydzień prosiłem o wewnętrzną weryfikację nagrań i zapisów rozmów, które posiadają. Zamiast jakiejkolwiek rzeczowej odpowiedzi, otrzymywałem jedynie ponaglenia oraz groźby skierowania sprawy do sądu i KRD. 133 zł to nie jest majątek, dlatego zapłaciłem, żeby zakończyć korespondencję. Jednak nie tak powinna wyglądać współpraca z firmą, która reklamuje profesjonalne usługi. Warto też wspomnieć, że już sam odbiór auta był serią absurdów. Czekałem ponad 1,5 godziny mimo umówionej godziny. Najpierw podstawiono samochód, który w ogóle nie był tym, który zarezerwowałem – zapewniano mnie, że to "to samo", po czym gdy nie ustępowałem okazało się, że jednak mają właściwy model (manual vs. automat). Następnie auto podstawiono brudne i kompletnie nieprzygotowane do wydania, więc musiałem ponownie czekać. Pracownik próbował mnie przekonać, że mogę je później oddać w takim samym stanie, a umycie teraz zajmie im kolejną godzinę, bo "chłopaki są zajęci". W zimowej ofercie oddanie brudnego auta i tak jest już opłacone, a ja nie miałem możliwości samodzielnie go umyć przy –10°C. Ostatecznie wyjechałem samochodem, który przy przebiegu około 50 tysięcy kilometrów był już wyraźnie rozklekotany i porysowany z każdej strony. To wszystko jeszcze byłem skłonny potraktować jako wypadek przy pracy, bazując na wcześniejszym, pozytywnym doświadczeniu. Niestety sposób, w jaki rozwiązano sprawę rozliczenia, całkowicie to przekreślił. Z mojego doświadczenia wynika, że w tej firmie kwestie finansowe potrafią zmieniać się już po fakcie, a ustalenia telefoniczne nie są później respektowane. Organizacja leży, a skutki tego za każdym razem spadają na klienta, bo w żadnej z opisanych sytuacji nie zaproponowano mi żadnego sensownego rozwiązania — zawsze musiałem sam prowadzić sprawę. Jeśli ktoś mimo to zdecyduje się na wynajem, to bez twardych dowodów i pisemnych potwierdzeń może trafić dokładnie w taką samą sytuację jak ja, a przy okazji powinien przygotować sobie zapas nerwów, energii i czasu.