Kaizen Rent

Przez 2 lata korzystalem z uslug Kaizen i nie mialem zadnych problemow. Auta byly czyste i sprawne i czasem dostawalem klase wyzsza niz powinnienem. Lecz ostatnio asysten, z ktorym zawsze wspolpracowalem odszedl z firmy. Po tym zdarzeniu cos sie zepsulo... Odbior auta trwal ~45 min (2 osoby przedemna). Nowy pracownik "Wciskal" ubezpieczenia, czyszczenie auta i inne uslugi kazdemu i robil problemy ogolnie. Ale stwierdzilem ok... Pracownik oferowal mi usluge "czysczenia auta" bym nie musial sam go czyscic przed oddawaniem... Zawsze czyszcze swoje samochody i sa czesto w lepszym stanie, niz je dostaje. Tym razem jednak bylo inaczej. Samochod w raporcie byl jako "Czysty", a byl poprostu "obrzygany". Nadkola byly w strasznym stanie, widac ze brod sciekal po lusterkach bo byly sciezki brudu, i nawet niedopalek papierosa byl wmontowany w tylne kolo... Srodek byl w miare czysty, lecz na tylnym siedzeniu byl piasek i STARA mata odnosnie "jakosci czystosci".... Wyslalem wszystkie zdjecia na maila reklamacji, i dostalem praktycznie odpowiedz "kopiuj/wklej", ze przepraszamy, ze staramy sie, ze zdjecia nie ma w zalacznikach... mimo ze dostalem je nawet w odpowiedzi... Bede musial poszukac alternatywy, poniewaz tym razem przylecialem do rodziny, ale czesto przylatuje sluzbowo i potrzebuje CZYSTY samochod... Obsluga klienta 0/10.

Byłam stałą klientką firmy w Warszawie i Krakowie. Zawsze rezerwowałam samochody drogą mailową. Ostatnia rezerwacja została przeoczona i nie było dla mnie samochodu na lotnisku. Musiałam wieczorem jechać do siedziby firmy taksówką i do tego wysłuchiwać od pracownika że jestem bardzo późno wieczorem, i że biuro to już jest zamknięte a kierowca musi specjalnie przeze mnie przyjeżdżać. Dodatkowo nie doszła do skutku rezerwacja w okresie Bożego Narodzenia - rozmawiałam z 3 różnymi pracownicami biura obsługi klienta i każda podawała mi inne informacje: samochody klasy premium maja zimowe opony, a to znowu nje mają zimowych opon. Samochody są dostępne a kolejna pani dzwoni mówiąc, że samochodów nie ma. Pisałam do Doradcy Klienta z prośbą o pomoc bo nie mogę załatwić sprawy z BOK, na co dostałam odpowiedź: to trzeba załatwić z BOK. Z tego względu dziękuję za dotychczasową współpracę i zmieniam wypożyczalnię samochodów.

Zdecydowanie NIE polecam tej wypożyczalni Przeczytajcie uważnie opinie – wiele osób pisze, że rezerwacje są anulowane. To prawda. Spotkało nas dokładnie to samo. Bardzo nieprofesjonalna firma. Dwa tygodnie przed wyjazdem złożyłem rezerwację na 9-osobowego busa i w całości opłaciłem zamówienie. Dodatkowo zadzwoniłem, aby potwierdzić szczegóły – wszystko było w porządku. Mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem wynajmu zadzwonili do mnie i poinformowali, że samochodu rano nie będzie! Zaproponowali zamiast 9-osobowego busa dwa samochody 5-osobowe, mimo że mieliśmy tylko jednego kierowcę. Oczywiście znalezienie odpowiedniego auta w kilka godzin było niemożliwe. W efekcie nasze plany i cały urlop zostały praktycznie zrujnowane. Skrajnie nie polecam. Ta firma może po prostu anulować waszą rezerwację w ostatniej chwili i zostawić was bez samochodu.

Zamówiłem i dopłaciłem extra za automat. Przy odbiorze kluczy zostałem naciągnięty na jeszcze wyższe ubezpieczenie. Dostałem informację że dostałem upgrade do wyższego modelu. Okazało się już na parkingu że to był to niewiele większy samochód ale w manualu. Czyli żaden upgrade bo mi nie o to chodziło. Zadzwoniłem i po długim oczekiwaniu pani mi powiedziała że automatów dzisiaj nie będzie. Nie miałem wyjścia bo musiałem jechać bo mi się spieszyło. Mój upgrade to Toyota ponad 100k km bez CarPlay. Dopiero dwa dni później mi wymienili na automat - Hyundaia 100k przebiegu też bez CarPlay. Może tylko takie stare mają. Tydzień po oddaniu samochodu dostałem chyba "w ramach rekompensaty" dodatkową fakturę na 100 zł że niby oddalem z "zabrudzoną tapicerką". Chyba optymalizują w klienta na raz i celują w jedną gwiazdkę.

Jako osoba która ogółem nie lubi pożyczać a szczególnie takich drogich rzeczy jak samochód chcę podzielić się pozytywnym doświadczeniem z wypożyczalnią Kaizen Rent, kierowałem się opiniami na Google, trafiłem na Lotnisku Chopina na bardzo miłą obsługę, cena była bardzo ok, samochód który dostałem był komfortowy i dotarłem w różne docelowe miejsca w Polsce tam gdzie potrzebowałem i terminowo oddałem samochód. Jestem bardzo zadowolony że skorzystałem z usług Kaizen Rent już drugi raz, bez żadnych najmniejszych problemów, moim doświadczeniem szczerze polecam i pozdrawiam miłą obsługę z biura na Lotnisku Chopina. Świetny team który z dobrą energią życzy Ci szerokiej drogi, wielkie dzięki!

Byłoby 5 gwiazdek gdyby nie to, że dostałem samochód z innego segmentu niż rezerwowałem. Rezerwowałem segment D "mazda 6 lub podobny" z uwagi na długą trasę autostradowa chcąc podróżować w komfortowych warunkach. Dostałem Nissan Qashqai I tłumaczenie że nie ma żadnego auta segmentu D dostępnego. Pani poinformowala mnie ze dostaje przecież auto o dwie klasy wyżej (qashqai wyżej od mazdy 6??). Jazda suvem z silniczkiem 1.3 na autostradzie to hałas i wysokie spalanie (9.5 L). Męczące. Cała reszta bardzo w porządku. Sam proces odbioru i zwrotu auta bardzo sprawny. Auto czyste i zatankowane.

Łatwy proces najmu auta, sprawne technicznie auto z niskim przebiegiem, czyste w środku i na zewnątrz. Na minus: problem z dodatkowym wyposażeniem (foteliki), które potrzebowałoby wymiany na nowszy model. Młodzi panowie z wypożyczalni uprzejmi i chętni do pomocy. Wypożyczalnia warta swojej ceny, ale są elementy do ewidentnej poprawy, jak np. informacja o konkretnym modelu auta, który dostajemy czy choćby jakiś bezpośredni numer telefonu do osoby, która zajmowałaby się naszą rezerwacją.