Volkswagen Świtoń-Paczkowski Lubin

Przez wzgląd na Pana kierownika serwisu, który jest naprawdę miłym i pomocnym człowiekiem daje 2 gwiazdki, pozostała część tej wizyty od recepcji serwisu, wydania auta zastępczego jest trudna do komentowania, ale chociaż jedno słowo wypada powiedzieć: po prawie 2,5 miesiąca oczekiwania (brak części na rynku) dostałem swoje auto, które się popsuło na gwarancji, niestety zostało mi zwrócone nie poskręcane, oczywiście po zwróceniu uwagi w serwisie usterki usunięto. Gdzie kontrola jakości przed wydaniem pojazdu i upewnienie się, że klient może bezpiecznie podróżować😎. W załączeniu fotografie co nie zostało przykręcone

Chcę wyrazić wdzięczność za pomoc w doborze samochodu, Krystian Rybicki!!!! Jest bardzo odpowiedzialny i wykonuje swoją pracę na wysokim poziomie!!! Jesteśmy bardzo zadowoleni!

Bardzo przyjemne miejsce. Szybka i sprawna obsługa techniczna, miła i pomocna obsługa. Na każde pytanie można swobodnie i łatwo uzyskać odpowiedź. Przyjemna, komfortowa atmosfera – zdecydowanie polecam.

Moja opinia bazuje na wieloletnim doświadczeniu z salonem samochodowym. Jestem stałym klientem wraz z rodziną. Każdorazowo jesteśmy bardzo zadowoleni - korzystamy zarówno z serwisu VW jak i Audi. Pracownicy są zawsze pomocni, życzliwi, starają się rozwiązać każdy problem i znaleźć dogodny termin. Na szczególną pochwałę zasługuje Pan Wiktor z Audi i Pani Karolina z VW. Bardzo dziękujemy i polecamy zarówno zakup jak i serwis w Lubinie !

Dwie gwiazdki. Jedna za umycie odkurzenie auta, druga dla pani z recepcji,reszta a szczególnie chodzi kontakt z Panem od odszkodowań dramat. Samochód ponad dwa tygodnie w warsztacie gdzie (tak Pan mnie informował, że może być taka sytuacja), ale kiedy zadzwoniłam z zapytaniem na jakim etapie są pracę, dostałam informację, że auto już dawno jest naprawione i jak Pan twierdzi dzwonił do mnie (niby). Po wyjechaniu z warsztatu okazało się, że nie wszystko zostało wymienione i po raz kolejny musiałam zostawić auto na oględziny i po raz kolejny na zamontowanie brakującej części którą ominięto za pierwszym razem. Pan P. miał poinformować mnie czy samochód będzie do odbioru w dniu dzisiejszym czy na drugi dzień w godzinach porannych, niestety telefonu brak. Na wysokości zadania stanęła Pani z recepcji, którą poinformowałam o zaistniałej sytuacji i po 30 minutach auto było gotowe do odbioru za co bardzo dziękuję 👏.

Wspaniała obsługa w dziale napraw. Bardzo profesjonalne, rzetelne podejście po którym widać że dobro klienta i jego samochodu stawiane jest na pierwszym miejscu. Poprzednie doświadczenia z serwisem innych marek samochodów zraziły mnie znacznie do korzystania z usług autoryzowanych warsztatów - jednak w tym przypadku moje zaufanie zostało zdobyte w 100% i z pewnością będę jeszcze korzystać z Państwa usług 😉

Zdecydowanie odradzam serwis Volkswagen Świtoń-Paczkowski w Lubinie. To przykład, jak nie powinien działać autoryzowany serwis. Naprawa vw Touarega na gwarancji producenta. 10 września oddałem samochód z powodu niedziałających kamer. Opiekunem sprawy była pani Karolina. Sprawa ciągnęła się miesiącami i została "zamknięta" dopiero 30 grudnia, po trzech wizytach, ponieważ serwis nie posiadał wiedzy, że oprócz kamer należy wymienić również przycisk zamykania bagażnika. Oczywiście musiałem przyjechać ponownie z winy serwisu. Dodatkowo zostałem poproszony bym przyjechał przed zakończeniem miesiąca gdyż producent nie chcę wypłacić serwisowi kwoty naprawy. Po kilku dniach od tej "naprawy" przestały działać kolejne systemy, w tym Light Assist oraz trzy inne funkcje, które wcześniej działały bez zarzutu. 14 grudnia kolejna diagnostyka — stwierdzono konieczność wymiany sterownika kamer. Na 4 lutego zostałem umówiony na wymianę sterownika na godzinę 13:30. Dwa dni przed wizytą uzyskałem od pani Karoliny informację, że naprawa potrwa około 1,5 godziny. Po przyjeździe do serwisu o umówionej godzinie dowiedziałem się, że samochód będzie gotowy dopiero następnego dnia, ponieważ… tego samego ranka pracownik poinformował, że jednak zajmie to dwa dni lub ponad 4 godziny. Czyli: brak planowania, brak komunikacji i informowanie klienta w momencie, gdy już stoi w serwisie. Trudno o większe lekceważenie. Gdy poprosiłem o samochód zastępczy, usłyszałem, że muszę zapłacić 80 zł, mimo że całe zamieszanie wynika wyłącznie z błędów, braku wiedzy i fatalnej organizacji serwisu. Chaos, niekompetencja, przerzucanie konsekwencji na klienta i standard obsługi nieakceptowalny jak na autoryzowany serwis Volkswagena. Stracony czas, nerwy i kompletne rozczarowanie.