ACE Rent A Car

Wynajmowałem w wielu wypożyczalniach i na pewno mogę pochwalić ACE duża firma z zapleczem technicznym i pomocą całodobową. Wynająłem auto bezpośrednio u bardzo miłego i konkretnego agenta Pana Mateusza, odbiór i zwrot odbył się bezproblemowo w miłej atmosferze, kaucja zwrócona tego samego dnia. Otrzymałem auto bardzo czyste wewnątrz i zewnątrz oraz z małym przebiegiem. Polecam rezerwować bezpośrednio u nich z pominięciem brokerów i pośredników jest i może inna cena, ale dużo lepsze warunki i benefity. Jedyne co bym poprawił na przyszłość to wersje wyposażenia auta 🙂 pierwszy raz widziałem żeby hybrydowa corolla nie miała grzanych foteli co akurat ze względu na porę roku byłoby bardzo przydatne w moim najmie. Wypozyczalnia dodaje do auta małą skrobaczkę, trafiłem akurat na takie opady śniegu, że potrzebowałem miotły i szufelki, ale to akurat mój pech 🙂

Zostałam oszukana! To pierwszy raz, kiedy nie zrobiłam własnych zdjęć podczas wynajmu samochodu (tu ogromny żal do Pana Jakuba, który zapewnił mnie że zrobił wiele bardzo dokładnych zdjęć pokazujących stan samochodu). Nagle się okazuje, że nie ma ani jednego zdjęcia "przed" pokazującego akurat ten uszkodzony fragment samochodu. Czyli dziwnym trafem, po przejechaniu max 100 km, udało mi się uszkodzić kilka elementów (łącznie z plastikowym fragmentem z tyłu, gdzie nikt nie siedział). Totalne rozczarowanie i zniesmaczenie... Dołączam również jakość zdjęć, pokazujący poziom tej firmy. Może dodam, że zdjęcia "uszkodzeń" są wykonane przez pracownika na zabłoconym samochodzie. Mimo posiadanego ubezpieczenia, nie zostawię tak tej sprawy, bo widzę że to stały repertuar tej firmy.

Świetne doświadczenie z Acerent Car na Lotnisku Chopina w Warszawie. Proces odbioru (pick-up) i zwrotu (check-out) samochodu przebiegł bardzo sprawnie, szybko i bez zbędnych formalności. Szczególne podziękowania dla pana Cezary — był niezwykle uprzejmy, profesjonalny i pomocny na każdym etapie. Auto przygotowane, czyste i zgodne z rezerwacją, a wszystkie informacje przekazane jasno i konkretnie. Zdecydowanie polecam tę wypożyczalnię i z chęcią skorzystam ponownie.

Omijać z daleka tych oszustów. Zero kontaktu przez kilka dni, po czym udało się dodzwonić, a gość mi wkręca że kłamę bo on siedział przy telefonie🤬🤬🤬chciałem mu wysłać screeny, to powiedział że nie będzie ze mną rozmawiał, że nie przeczytałem dokładnie warunków umowy itp. Na dodatek jeszcze bluzgał przez telefon🤬🤬🤬 Rezerwacja dokonana przez carjet. Anulowana, zwrócona tylko część wpłaconej kwoty🤬🤬🤬 Omijać szerokim łukiem.

Widząc różne opinie, podzielę się moim doświadczeniem z wypożyczalnią ACE Rent A Car Lotnisko Chopina. Zarezerwowałem samochód przez Ryanair, sprawnie i tanio. Zabrakło jedynie informacji, że ACE rent znajduje się w hotelu Courtyard. Pan Cezary wydał samochód sprawie, był on czysty, umowa jednak do mnie nie dotarła (przy oddawaniu sprawdziłem adres mailowy był poprawny), na miejscu otrzymałem wydruk z terminala płatniczego o blokadzie kaucji. Po 4 dniach zwrot samochodu nastąpił też sprawnie, Pan Jakub obejrzał samochód, zwracając uwagę również na obszar progu załadunku w bagażniku i części progów widocznych po otworzeniu każdych drzwi, dokładnie obejrzał też przednią szybę. Porównał stan samochodu z posiadanymi przez niego zdjęciami po czym stwierdził, że wszystko jest w porządku i może od razu zwrócić kaucję. Było to w czwartek wieczorem, kaucja wróciła do mnie w poniedziałek. Z pracownikami wypożyczalni rozmawiało się miło, chętnie odpowiadali na wszystkie moje pytania. Mailowe potwierdzenie zwrotu samochodu też do mnie nie dotarło, otrzymałem jedynie wydruk z terminala o anulowaniu kaucji. Podsumowując, moje doświadczenie z ACE Rent było pozytywne chociaż można by kilka szczegółów poprawić.

Odbierałem samochód wieczorem. Przy wydaniu pojazdu wykonano bardzo dokładnie zdjęcia oraz nagranie wideo dokumentujące jego stan. Zostałem poinformowany, że materiały te służą do porównania stanu pojazdu przy zwrocie i będe miał do nich dostęp. Poczułem się przez to bezpiecznie. Podczas oddawania samochodu zwrócono uwagę na rysę o długości około 3 cm znajdującą się na nadprożu po stronie kierowcy. Odnosząc się do dokumentacji wykonanej przy odbiorze, nie było możliwe jednoznaczne potwierdzenie, czy rysa była już obecna wcześniej, ponieważ nagranie nie pozwalało na dokładną ocenę tego elementu. - było niewyraźne i niewyostrzone podczas nagrywania. W tym samym miejscu widoczne były również inne drobne ślady użytkowania pojazdu. Zostałem poinformowany o naliczeniu kosztu usunięcia wskazanego uszkodzenia w wysokości około 3000 zł. Zgłosiłem swoje wątpliwości co do zasadności naliczenia tej opłaty. Dodatkowo pobrana została kaucja w wysokości wyższej, niż pierwotnie zakładałem. Otrzymałem informację, że wynika to ze zmiany klasy pojazdu. Całe doświadczenie związane z wynajmem i zwrotem samochodu oceniam negatywnie. Rekomenduję dokładne zapoznanie się z warunkami umowy oraz bardzo szczegółowe dokumentowanie stanu pojazdu przy odbiorze i zwrocie.

SKAM !!!! Wynajęłam samochód w OSEK RENT A CAR (ACE Rent a Car) w listopadzie 2025 r. Pojazd (Toyota RAV4, SK 6G490) został zwrócony w terminie i odebrany przez pracownika wypożyczalni. Samochód został obejrzany na miejscu — podczas zwrotu nie zgłoszono żadnych zastrzeżeń co do stanu technicznego, nie przedstawiono mi żadnego protokołu uszkodzeń i nie wskazano żadnej szkody. Pracownik zasugerował istnienie "małego punktu na szybie", jednak nie był w stanie go zlokalizować ani pokazać, nawet po mojej wyraźnej prośbie. Szkoda nie była widoczna ani z zewnątrz, ani od środka. Po zwrocie pojazdu – bez podpisanego protokołu szkody i bez jakiegokolwiek potwierdzenia – otrzymałam e-mail z: • notą obciążeniową na kwotę 3 500,00 PLN, • kosztorysem "naprawy szyby" na 5 350,00 PLN, • informacją, że pieniądze już zostały pobrane z mojej karty. W przesłanej dokumentacji nie ma: ❌ zdjęcia szkody z momentu zwrotu, ❌ zdjęcia przed wynajmem, ❌ nagrania inspekcji końcowej, ❌ faktury VAT za faktycznie wykonaną naprawę — wysłano jedynie kosztorys. Oznacza to, że nie udokumentowano ani momentu powstania szkody, ani tego, czy szkoda w ogóle istnieje, ani czy naprawa została wykonana. Złożyłam oficjalną reklamację i zgłosiłam sprawę do: • Europejskiego Centrum Konsumenckiego, • Rzecznika Praw Konsumenta, • UOKiK, • oraz banku (chargeback). Moje doświadczenie wygląda jak próba bezpodstawnego obciążenia klienta po zwrocie pojazdu, bez dowodów i bez przejrzystości procedur. Jeżeli ktoś zastanawia się nad wynajmem samochodu — polecam dokładnie dokumentować stan auta przy odbiorze i zwrocie, a najlepiej rozważyć inną firmę.